Hélios444 (Auteur du topic), Posté le: Lun 16 Juin 2025, 11:00 Sujet du message: Enfer: un mois sans Internet, aucune solution, je résilie !
Enfer: un mois sans Internet, aucune solution, je résilie !243258219363
Bonjour à toutes et tous,
Je viens ici en tant qu’abonné Free depuis plus de 20 ans, fidèle, engagé, et jusqu’ici plutôt satisfait. Mais aujourd’hui, je suis écœuré.
Cela fait plus de 15 jours que je suis sans Internet, sans solution concrète, et surtout sans le moindre respect de la part du service client. Télétravail impossible, perte d’un client important, et aucune prise en charge sérieuse.
Résumé des faits :
• Impossible de joindre le service client pendant plus d’une semaine.
• Quand un technicien finit par venir, il ne peut rien faire.
• Aucun second rendez-vous en vue pendant encore une semaine.
• On me propose maintenant une intervention le 27… soit près d’un mois de coupure !
Cerise sur le gâteau : aucun suivi, aucun interlocuteur identifié, l’assistante Chadiaa au lieu de me conseiller me Dionne juste le numéro 3244 pour résilier, des appels dans le vide, des promesses jamais tenues.
➡️ Je demande la résiliation immédiate et sans frais de mon contrat. Est-ce possible ?
➡️ Je demande aussi comment conserver mon abonnement Canal+ lié à Free, sans interruption.
Je prépare en parallèle un signalement à la DGCCRF pour dénoncer cette situation inacceptable et les fausses promesses commerciales.
Et je vous le dis ici : ayant moi-même conseillé Free à des dizaines de personnes dans mon entourage et sur ce forum depuis des années, je ne resterai pas silencieux. Trop, c’est trop.
Si d’autres personnes vivent le même cauchemar, je vous invite à témoigner ici. Il est temps que ça se sache.
Donc même si votre expérience personnelle vous donne à croire que Free est catastrophique sachez que l'herbe n'est pas toujours plus verte ailleurs.
Du reste vous ne donnez pas tous les détails de votre panne. En effet si jamais vous êtes en ADSL il est tout à fait possible que votre panne soit totalement indépendante de la volonté de Free. Dans ce cas, si votre problème se situait sur la partie cuivrée appartenant à Orange, Free ne pourrait absolument rien faire.
Reichmess, Posté le: Lun 16 Juin 2025, 11:31 Sujet du message:
176681162015
Je n'ai pas d'expérience en la matière mis à part le fait que les FAI ont tous une obligation de résultat.
A part contacter l'UFC Que Choisir je ne vois pas trop quoi d'autre à vous conseiller...
msg, Posté le: Lun 16 Juin 2025, 12:06 Sujet du message:
8864382515
Bonjour ,
Reichmess a écrit:
Je n'ai pas d'expérience en la matière mis à part le fait que les FAI ont tous une obligation de résultat.
A part contacter l'UFC Que Choisir je ne vois pas trop quoi d'autre à vous conseiller...
Comme à l'époque de l'ADSL , Free n'est pas propriétaire du réseau Fibre , seulement d'une partie .
Si la panne est dans la partie qui ne le concerne pas , il dépendra comme d'autres FAI au bon vouloir de l'opérateur d'infrastructure .
Le délai maxi de résolution pour un particulier est de 1 mois (sauf erreur) . Si vous voulez des délais d'interventions plus rapides , il faut se tourner vers des offres PRO et non grand public .
Freekbox, Posté le: Lun 16 Juin 2025, 12:29 Sujet du message: Re: Enfer: un mois sans Internet, aucune solution, je résili
Re: Enfer: un mois sans Internet, aucune solution, je résili10352496174
Hello poto
Hélios444 a écrit:
Télétravail impossible, perte d’un client important, et aucune prise en charge sérieuse.
Offre pour particulier alors que tu as une utilisation professionnelle ? N'est-ce donc pas toi qui n'a pas fait une prise en charge sérieuse pour économiser 3 francs 6 sous ?
Hélios444 a écrit:
➡️ Je demande aussi comment conserver mon abonnement Canal+ lié à Free, sans interruption.
Là il va falloir que tu précises ton type d'abonnement. C'est Canal Live avec l'Ultra ? Tu as souscris depuis l'appli canal sur la box TV Free ? A priori il faut que tu demandes à Canal de "déménager" ton abonnement de Free vers un autre moyen. Contacte les, ils t'en diront plus.
Hélios444 a écrit:
Je prépare en parallèle un signalement à la DGCCRF pour dénoncer cette situation inacceptable et les fausses promesses commerciales.
Le droit de la consommation est respecté, ainsi que la protection économique du consommateur, tout comme la sécurité et la conformité des produits et services à la consommation, donc je crains que ton signalement soit une perte de temps.
Tu devrais nous donner des détails de ton suivi de ticket et si tu es en Fibre, quelle box, quel blocage sur l'écran de la box, etc...
Homer54, Posté le: Lun 16 Juin 2025, 13:45 Sujet du message: Re: Enfer: un mois sans Internet, aucune solution, je résili
Re: Enfer: un mois sans Internet, aucune solution, je résili6791161734
Freekbox a écrit:
Hello poto
Hélios444 a écrit:
Télétravail impossible, perte d’un client important, et aucune prise en charge sérieuse.
Je ne sais pas si ça s'applique réellement pour de télétravail, tout dépend du type de télétravail :
- occasionnel (ou régulier, mais pas toute la semaine), c'est au bon vouloir de l'employeur de t'aider/subventionner ton opérateur
- si c'est en permanent, tu peux demander une prise en charge d'au moins la moitié du ton abonnement. Et pendant la panne, ton employeur peut te demander d'aller en présentiel, au bureau donc.
Si tu es indépendant, alors une offre pro serait nécessaire me semble-t-il _________________ RIP CurtisNewton
1°) Wi-Fi, CPL ? Non ! Merci...
L'Ethernet, c'est la vie !
marseilleais10, Posté le: Lun 16 Juin 2025, 14:03 Sujet du message:
5323648037
Bonjour, moi j ai eu une panne Fibre qui a duré 2 mois
mise en conformité du PM, jarretiere supprimé par orange car mauvais brassages et mauvaise position au coupleur client.
Le tech Free m'a confirmé que orange et opérateur d infrastructure ont tellement mis sous pression pour installation et raccordement, qu il ont fait un taf de merde, mauvaise soudure et on en passe.
Bref courage, effectivement le 3244 ne sert a rien , j ai ete pris en charge par Free Proxi et la que de la competences et suivi toutes les heures
Jeremy2Rennes, Posté le: Lun 16 Juin 2025, 16:14 Sujet du message:
240099216798
Salut comme sa été dit le PM c'est pas a Free, sa peut appartenir à la région ou a SFR ou Orange souvent sa dépends des secteurs moi je suis Rennes même et bien c'est Orange qui a fait l'installation de la Fibre, et te pleins pas trop y en a qui attendent 6 mois ou 3 ans pour avoir la Fibre optique. Et si tu veux récupéré canal+ tu appel canal+ 0892393910 tu leur demande que tu a pu Internet et que tu veux un décodeur canal+ 4K qui fait satellite il migre ton abonnement dessus sur une carte que tu insère dans l'appareil ensuite une fois fait sa tu te trouve une parabole ou il t'en fournisse un tu règle ta parabole et c'est réglé, car y a l'appli Astra sur smartphone qui peut t'aidé a bien visé pour accédé au service canal+ par sat.
DG33600, Posté le: Lun 16 Juin 2025, 23:41 Sujet du message: Re: Enfer: un mois sans Internet, aucune solution, je résili
Re: Enfer: un mois sans Internet, aucune solution, je résili3529831270
Hélios444 a écrit:
Bla bla bla
Merci aux autres contributeurs.
Je note pour ma part que pour quelqu'un qui est chez Free depuis 20 ans, engagé, et qui a conseillé Free à des dizaines de personnes :
Hélios444
(Auteur du topic)
Hobbit de L'Univers
Inscrit le: 16 Juin 2025 Messages: 1
1 points
Faut bien commencer à se plaindre un jour...
En attendant, aucune réponse aux contributeurs précédents (qui ont été plus prolixes et patients que moi sur ce coup)
UNE PANNE (certes trop longue) EN 20 ANS ?
Downtime de 15 jours sur 20 ans, soit un Uptime de 99,79 %
Et ce sans réfléchir à une quelconque possibilité de se doter d'une solution de secours (ça coûte, hein)... et ce pour un usage semi-pro voire pro.
Juste pour le plaisir de râler sur un forum d'entraide entre Freenautes. Y répandre ta rancoeur n'amène à rien, absolument rien de productif.
Respect ! (ou pas)
PS : ton client perdu attendait peut-être juste la bonne occasion pour se barrer, tu lui as offerte sur un plateau. Il recherche à présent un vrai "partenaire" et non un simple "fournisseur" (à méditer).
Homer54, Posté le: Mar 17 Juin 2025, 9:01 Sujet du message: Re: Enfer: un mois sans Internet, aucune solution, je résili
Re: Enfer: un mois sans Internet, aucune solution, je résili6791161734
DG33600 a écrit:
Hélios444 a écrit:
Bla bla bla
bla bla aussi
Je pense qu'il ne peut pas répondre à cause de l'antispam du forum. Il pourra d'ici quelques temps _________________ RIP CurtisNewton
1°) Wi-Fi, CPL ? Non ! Merci...
L'Ethernet, c'est la vie !
chrispas, Posté le: Mar 17 Juin 2025, 11:10 Sujet du message: Re: Enfer: un mois sans Internet, aucune solution, je résili
Re: Enfer: un mois sans Internet, aucune solution, je résili6778961626
Homer54 a écrit:
DG33600 a écrit:
Hélios444 a écrit:
Bla bla bla
bla bla aussi
Je pense qu'il ne peut pas répondre à cause de l'antispam du forum. Il pourra d'ici quelques temps
Bonjour,
Oui ça doit être ça surtout que Curtis n'est plus là pour valider les pseudo légitimes. Pour faire passer un message il reste la possibilité aux pseudos non validés d'adresser un MP à un participant du Forum concerné.
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